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網站用戶體驗的評估

發布時間:2013-12-17 瀏覽:152打印字號:


如果讓一位普通用戶對一個網站進行評價,一般會對視覺感受、功能體驗、可用或使用體驗、內容吸引力等幾個方面進行描述,這也就是我們平常說的用戶體驗,根據前面提到的“用戶體驗的四個基本要素”,來分析下如何讓一個網站在用戶體驗上獲得較高的評價。
我們將網站看成一件普通的產品,評價這個產品的用戶體驗,一般會與經歷,感受,體會等一些詞語聯系起來。網站中存在競爭,產品中一樣存在,那么在經歷、感受和體會上談網站用戶體驗,可以從廣義和俠義上來談談如何評估一個網站的用戶體驗。
狹義上:用戶體驗指的是“網站前端呈現部分,涉及到用戶使用產品過程中的需求、認知、操作、系統反饋、呈現部分”的內容;
廣義上:用戶體驗則包括了“網站在滿足用戶實現需求的完整過程中,影響用戶的行為與感受的所有方面”的內容。
很多網站用戶體驗部門往往都是在負責“狹義的用戶體驗”定義部分的工作,但人們平時談論的更多的,則是從廣義的用戶體驗來對網站的評價,這樣一來用戶體驗就變成了公司每個部門,每個人都需要關注的事情了。
那么對于“廣義用戶體驗”,該如何度量,如果網站參與者都能夠明確、清晰的描述出他所參與工作的用戶體驗的好與壞,那我們就有了改進和提高的基礎。
下面是一個網站的用戶體驗創造模型。利用這個模型,可以幫助我們去建立良好的從用戶研究到項目管理的人員分工協作,并且在進行網站設計時把握每個層級,更加有據可依。也許按照他說的那樣做,一個良好用戶體驗網站就可能會被創造出來。

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